Chính sách quy định chung

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG - TÍN PHÁT LAPTOP

CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI

Tín Phát Laptop cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng với nguồn gốc rõ ràng. Chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.

1. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Hình Thức Thanh Toán

Chúng tôi cung cấp 3 hình thức thanh toán linh hoạt để bạn lựa chọn:

Cách 1: Thanh Toán Tiền Mặt Trực Tiếp

Đến trực tiếp địa chỉ của Tín Phát Laptop
Xem hàng trực tiếp, kiểm tra chất lượng
Thanh toán tiền mặt ngay tại chỗ
Ưu điểm: Nhanh chóng, an toàn, không phí vận chuyển

Cách 2: Thanh Toán Khi Nhận Hàng (COD)

Khách hàng xem hàng tại nhà trước khi thanh toán
Thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận
Ưu điểm: An toàn, không cần chuyển khoản trước

Cách 3: Chuyển Khoản Trước

Quý khách chuyển khoản trước
Chúng tôi xác nhận và tiến hành giao hàng
Ưu điểm: Tiện lợi, có thể giao hàng nhanh

Lưu Ý Khi Chuyển Khoản

Nội dung chuyển khoản cần ghi rõ:

Họ tên khách hàng
Mã số đơn hàng hoặc tên sản phẩm

Quy trình:

Sau khi chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận
Tiến hành giao hàng theo thỏa thuận
Nếu chậm trễ quá hạn, bạn có thể khiếu nại và yêu cầu bồi thường

Chính Sách Giá Cho Khách Hàng Sỉ

Đối với khách hàng có nhu cầu:

Mua số lượng lớn để kinh doanh
Mua buôn sỉ
Liên hệ trực tiếp với chúng tôi để thương lượng giá cả hợp lý
Thanh toán sẽ được thực hiện theo hợp đồng

2. CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU Nại

Tiếp Nhận Khiếu Nại

✅ Chúng tôi tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến:

Dịch vụ của công ty
Sản phẩm bán hàng
Bảo hành, đổi trả
Vận chuyển, giao nhận

Thời Gian Giải Quyết

Thời hạn tối đa: 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại
Trường hợp bất khả kháng: 2 bên sẽ tự thương lượng để tìm giải pháp tối ưu

Cách Khiếu Nại

Liên hệ ngay:

Hotline: 0968986273 (Mr. Tuấn) - 0343397703
Email: tuanpa.tinphat@gmail.com
Địa chỉ: Số 7, ngách 2, ngõ 94 Hồ Tùng Mậu, phường Mai Dịch, quận Cầu Giấy, Hà Nội

3. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng

Xử lý đơn hàng: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin đặt hàng
Phản hồi: Chúng tôi sẽ liên hệ bạn về thanh toán và giao nhận
Giao hàng: Thường từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng (hoặc theo thỏa thuận)

Các Trường Hợp Giao Hàng Chậm (Bất Khả Kháng)

Trong những trường hợp sau, giao hàng có thể kéo dài hơn:

❌ Liên lạc khách hàng không được

Nhân viên không thể liên hệ với bạn qua điện thoại
Địa chỉ không chính xác hoặc khó tìm

❌ Vấn đề về hàng hóa

Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến
Số lượng đơn hàng tăng đột biến

❌ Vấn đề vận chuyển

Đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm
Điều kiện thời tiết xấu, tai nạn giao thông

Phí Vận Chuyển

Cách tính phí:

Chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài
Phí được tính theo vị trí và khối lượng của đơn hàng
Khi xác nhận đơn hàng, chúng tôi sẽ báo mức phí cụ thể

Khách hàng sỉ/mua số lượng lớn:

Phí vận chuyển được tính theo đơn vị cung cấp dịch vụ
Hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa 2 bên

4. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Các Trường Hợp Được Đổi/Trả Hàng

Trường Hợp 1: Không Ưng Ý Sản Phẩm

Thời hạn: 1 giờ kể từ khi nhận hàng
Điều kiện:
- Sản phẩm nguyên đai, chưa mở nắp
- Chưa sử dụng
- Không bị méo mó, biến dạng
- Không nhất thiết còn tem mác hay hộp nguyên vẹn
Xử lý: Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm khác cho bạn

Trường Hợp 2: Sản Phẩm Bị Lỗi

Lỗi do nhà sản xuất
Lỗi phát hiện khi nhận hàng
Hư hại trong quá trình vận chuyển

Trường Hợp 3: Giao Sai Sản Phẩm

Sản phẩm không giống với đơn đặt hàng
Liên hệ ngay để chúng tôi kiểm tra và thay thế

Trường Hợp 4: Sản Phẩm Không Sử Dụng Được

Không hoạt động khi được giao
Liên hệ ngay để được hỗ trợ hoặc hoàn trả

Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Về thời gian:

Thời hạn: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng
Liên hệ: Phải gọi ngay cho chúng tôi để được xác nhận

Về sản phẩm:

✓ Sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện
✓ Phiếu bảo hành (nếu có) và tem công ty còn nguyên vẹn
✓ Đầy đủ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng
✓ Chưa qua sử dụng

Về chi phí:

Quý khách chịu chi phí: vận chuyển, đóng gói, thu hộ tiền, liên lạc
Tối đa: 20% giá trị đơn hàng

Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Kiểm Tra Ngay Khi Nhận Hàng

Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận
Nếu có vấn đề, liên hệ ngay với nhân viên giao hàng
Từ chối nhận hàng nếu cần

Bước 2: Liên Hệ Chúng Tôi

Nếu phát hiện lỗi sau khi nhân viên đi
Liên hệ để được xử lý và hẹn lịch đổi trả

Bước 3: Gửi Sản Phẩm Về

Đóng gói cẩn thận
Gửi về địa chỉ trung tâm Tín Phát

Bước 4: Xác Nhận & Xử Lý

Chúng tôi kiểm tra và xác nhận
Tiến hành đổi/trả theo yêu cầu

Hoàn Tiền 100%

Bạn được hoàn tiền 100% trong trường hợp:

Sản phẩm phát hiện bị lỗi nhà sản xuất khi nhận hàng
Sản phẩm không giống với đơn đặt hàng
Sản phẩm hoàn toàn hết hàng ở Tín Phát

5. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Các Trường Hợp Được Bảo Hành

✅ Được bảo hành khi:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
Lỗi về máy, pin do điều kiện tự nhiên
Không có sự tác động của con người
Sản phẩm được bảo hành theo quy định nhà cung cấp
Quý khách xuất trình phiếu bảo hành

Các Trường Hợp KHÔNG Được Bảo Hành

❌ Không được bảo hành khi:

Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành
Mất phiếu bảo hành
Phiếu bảo hành không ghi rõ mã số sản phẩm và ngày mua
Mã số sản phẩm và phiếu bảo hành không trùng khớp
Sản phẩm bị trầy xước do sử dụng lâu ngày
Sản phẩm bị bể, móp, biến dạng do va đập
Khách hàng tự ý can thiệp vào máy hoặc sửa chữa ở nơi khác

Điều Kiện Đổi Trả Hoặc Hoàn Tiền 100%

Bạn được đổi/trả hoặc hoàn tiền 100% khi:

Sản phẩm phát hiện bị lỗi nhà sản xuất khi nhận hàng
Sản phẩm không giống với sản phẩm đã đặt hàng

Lưu Ý Bảo Hành

Thời hạn: Đổi trả trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng
Sản phẩm: Cần nguyên vẹn nhãn mác, hộp, bao bì gốc

6. LIÊN HỆ & HỖ TRỢ

TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Thông Tin	Chi Tiết
Địa chỉ	Số 7, ngách 2, ngõ 94 Hồ Tùng Mậu, phường Mai Dịch, quận Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline	0968986273 (Mr. Tuấn) - 0343397703
Email	tuanpa.tinphat@gmail.com
Website	tinphatlaptop.com

Giờ Làm Việc

Thứ 2 - Thứ 6: 8:00 - 17:00
Thứ 7: 8:00 - 12:00
Chủ nhật: Đóng cửa

7. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)

Q: Tôi có thể thanh toán bằng cách nào? A: Bạn có 3 lựa chọn: tiền mặt trực tiếp, COD (thanh toán khi nhận hàng), hoặc chuyển khoản trước.

Q: Thời gian giao hàng bao lâu? A: Thường 3-5 ngày kể từ khi chốt đơn hàng. Có thể chậm hơn trong trường hợp bất khả kháng.

Q: Tôi có thể đổi trả sản phẩm không? A: Có, bạn có thể đổi/trả trong vòng 07 ngày làm việc nếu sản phẩm không ưng ý hoặc bị lỗi.

Q: Phí vận chuyển được tính như thế nào? A: Phí được tính theo vị trí và khối lượng. Chúng tôi sẽ báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

Q: Nếu sản phẩm bị hỏng trong vận chuyển thì sao? A: Từ chối nhận hàng ngay và liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ thay thế hoặc hoàn tiền.

Q: Bảo hành bao lâu? A: Theo quy định của nhà sản xuất. Thông thường 12 tháng. Chi tiết xem phiếu bảo hành.

8. CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI

✅ Kinh doanh minh bạch - Không có chi phí ẩn
✅ Sản phẩm chất lượng - Nguồn gốc rõ ràng, chính hãng
✅ Hỗ trợ 24/7 - Sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc
✅ Bảo vệ quyền lợi - Luôn đứng về phía khách hàng
✅ Xử lý nhanh chóng - Giải quyết vấn đề trong thời gian sớm nhất

Cảm ơn bạn đã tin tưởng Tín Phát Laptop. Sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi!